René Akkermans, directeur zorg bij Tzorg, verwacht dat voor de zomer alle 130 zorgcoördinatoren van Tzorg een alarmknop hebben. Alleen zij krijgen die voorlopig omdat een coördinator als eerste bij een cliënt langskomt om te kijken welke zorg er nodig is. “Zij weten nog niet wat ze daar aantreffen”, legt Akkermans uit aan RTL Nieuws.
Onbeschoft gedrag
“Uit onderzoek onder onze medewerkers blijkt dat het grootste deel van de zorgcoördinatoren zich weleens onveilig of onprettig voelt als ze met de cliënt in gesprek gaan over de hoeveelheid en soort zorg. Soms gaat direct achter hen de deur op slot, is een cliënt heel onbeschoft, totaal verward, boos of verslaafd.”
Van de zorgcoördinatoren van Tzorg gaf 24 procent aan dat ze de afgelopen zes maanden te maken kregen met agressie tijdens een huisbezoek. Bijna de helft van hen ervoer dat meer dan twee keer. Landelijke cijfers van het CBS laten zien dat 57 procent van de werknemers in zorg en welzijn in 2024 zei dat ze te maken hadden met agressie door cliënten of hun naasten.
Psychische problemen
“De situaties achter de voordeur worden steeds schrijnender”, zegt Akkermans. “Omdat er steeds minder geld is voor het uitvoeren van zorg, komen we bij mensen thuis die multiproblematiek hebben. Ze hebben niet alleen behoefte aan schoonmaken, maar ook aan geestelijke hulp of verslavingszorg.”
Een van de coördinatoren is Nicole Meijer. Zij werkt al 15 jaar voor Tzorg, waarvan negen jaar als zorgcoördinator. Ze doet vijf dagen per week intakes en heeft daarbij dus het eerste contact met een cliënt. “Er zijn steeds meer mensen met psychische problemen bij wie we terechtkomen”, zegt ze.
“Mensen schamen zich niet en hebben hoge verwachtingen. Ik heb cliënten aangetroffen die naakt de deur opendoen, en ben compleet vervuilde huizen binnengekomen. Je kon nergens zitten of staan. Een collega heeft weleens een geweer bij iemand zien liggen. Als dat wapen echt is of iemand heeft mentale problemen, is dat heel gevaarlijk.” De agressie waarmee Meijer vooral te maken krijgt is verbaal.
‘Fel voorstander’
Ze noemt zichzelf ‘fel voorstander’ van de noodknop. “Ik zou me er veel prettiger mee voelen. Ik bel mijn collega’s vaak, maar zij rekenen er niet altijd op dat ik contact opneem. Wanneer zou het ze opvallen als ik niet bel? Voor mijn gevoel is het veiliger als ik direct een signaal kan geven via de alarmknop.”
Niet alleen de zorgcoördinatoren komen achter de voordeur, begeleiders en de thuishulpen doen dat ook. Meijer vindt dat ook zij een alarmknop moeten krijgen. Vooralsnog start Tzorg met een pilot onder tien zorgcoördinatoren. “Het is geen pilot om te kijken of het nodig is, maar meer om te kijken hoe het praktisch werkt”, zegt Akkermans.
Mogelijk krijgen daarna ook later andere medewerkers de knop, zoals de thuishulpen. Tzorg werkt in 310 van de 342 gemeenten in Nederland. Ruim 13.000 thuishulpen zijn er werkzaam. In 2025 gaven 2377 thuishulpen aan zich onveilig gevoeld te hebben tijdens het werk. In januari 2026 waren dat er al 273.
